クールウォレットSのシステムバグのお知らせ

 

平素よりクールウォレットSをご利用いただき誠にありがとうございます。

 

 

2018年5月15日(火)にクールウォレットSのGoogle APIのサービスの1つがダウンし一時的にシステムバグが発生しておりました。このシステムバグの件につきましてクールウォレットSのシステム運営部より報告がありましたことをご報告申し上げます。

 

【システムバグの発生日時】

2018年5月15日(火) 午後14:00頃 ~ 2018年5月16日(水) 午後18:30頃の期間

 

【今回のシステムバグでみられた現象 】

●端末アプリを立ち上げると「API failied」の文字が表示される。

●ペアリングパスワードが表示されない。

 

 

このシステムバグの件につきまして、本日5月16日(水) 午後18:30頃に復旧が完了したことをお伝え申し上げます。

尚、このシステムバグによる今後のご利用への影響はございません。

 

システムバグの復旧後にご利用になられるお客様は、クールウォレットSの端末アプリケーションをアップデートして頂く必要がございます。

 

 

【アプリケーションのアップデート方法】

①iPhoneにあるapp  storeのアイコンをタップ

②app storeの検索から「CoolBitX Crypto」の文字を入力

③Coolwallet Sのアイコンをタップ

④Coolwallet Sのアイコンをタップすると「アップデート」と表示されますので「アップデート」をタップ

⑤アプリケーションのアップデートが完了

 

以上の手順を行いアップデートを完了させてくださいますようお願い申し上げます。

最新の状態へアップデートが終わりましたら通常通りご利用頂くことが可能となっております。

 

大変お手数ではございますが、上記アップデート手順を行ってくださいますようお願い申し上げます。

 

 

一部のお客様より「アップデート完了後にも関わらず利用することができない」と不具合のお問い合わせがございます。うまく作動しない場合は一度「カードのリセット」を行い、復元作業を行ってください。

 

 

*カードのリセットを行う前には、あらかじめSeed番号(シークレットキー)を書き留めているのを確認してから復元作業を行ってください。

弊社では一切、お客様のSeed番号(シークレットキー)は管理しておりません。万一、紛失した場合でも弊社で復元を行うことはできませんのでくれぐれもご注意ください。

 

 

この度はシステムバグによるクールウォレットSの不具合、ならびにご利用中のお客様にはご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

 

 

aQ Inc.